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¿PARA QUÉ SIRVE? » CALL CENTER Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Call Center y atención al cliente

Emisión o recepción de llamadas de calidad, concertación de visitas comerciales, atención al cliente y gestión de incidencias

CallcenterEncuestas de Satisfacción o Calidad: sepa de primera mano si a su cliente le gustó el trato recibido tras una instalación o visita comercial, si confía en su empresa o cómo la percibe. La opinión de sus clientes es la llave para fidelizarlos y mejorar su imagen. Con Krama GOT, después de cada servicio, podrá enlazar al cliente una llamada que se genera automáticamente y se asigna al agente o telefonista adecuado según su perfil o disponibilidad.

Concertación de visitas comerciales: planifique las llamadas desde su consola de administración. Las visitas concertadas llegarán directamente al comercial oportuno en función de su agenda y cercanía al cliente. Con las notificaciones automáticas el cliente estará informado y tendrá los datos de la cita.

Atención al Cliente y gestión de reclamaciones: una llamada a tiempo puede convertir las incidencias en oportunidades. Del mismo modo, el correcto tratamiento de los datos en la recepción de llamadas de clientes a su empresa facilita todos los procesos posteriores. Con Krama GOT toda la información recogida en las llamadas queda informatizada y archivada.

Beneficios

•   Rentabilidad: al mejorar los procesos se aumenta considerablemente la productividad del equipo, consiguiendo más trabajo efectivo cada día.

•   Gestión eficiente -incluso automatizada- de la asignación de llamadas a los agentes telefónicos en función de su perfil y de su disponibilidad. 

•   Simplificar las gestiones administrativas, eliminando papeleo: información en tiempo real y en soporte informático, sin necesidad de transcripción desde formularios manuscritos.

•   Controlar la ubicación, recorridos previstos y agendas del equipo comercial o técnico para asignarles nuevas tareas a partir de las llamadas.

•   Minimizar el tiempo de reacción en la Atención al Cliente ante cualquier incidencia.

•   Suministrar información estructurada de fácil interpretación y constantemente actualizada, tanto para uso interno como para clientes.

•   Mejorar la atención al cliente y la imagen de la empresa.

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